Canlı Destek

1. Canlı Destek Hattı WhatsApp

Batelli canlı destek hizmeti, müşterilerimizin sorularına hızlı ve pratik şekilde yanıt verebilmek amacıyla sunulmaktadır. WhatsApp destek hattımız üzerinden sipariş öncesi ve sipariş sonrası konularda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

2. Hangi Konularda Yardım Alabilirsiniz? Destek

• Ürün özellikleri, beden, renk ve stok bilgisi,
• Sipariş oluşturma ve ödeme süreci,
• DHL Kargo ile gönderilen siparişlerin takip durumu,
• Adres, iletişim ve fatura bilgilerinin kontrolü,
• İade, değişim ve cayma hakkı talepleri,
• Eksik ürün, yanlış ürün veya hasarlı teslimat bildirimleri,
• Üyelik ve hesap kullanımıyla ilgili destek talepleri.

3. Daha Hızlı Destek İçin Bilgi

Talebinizi daha hızlı sonuçlandırabilmemiz için bizimle iletişime geçerken aşağıdaki bilgileri paylaşmanız önerilir:

• Ad ve soyad,
• Sipariş numarası,
• Sipariş verilen telefon veya e-posta adresi,
• Talebinizin kısa açıklaması,
• Varsa ürün, paket veya kargo hasarına ilişkin fotoğraf.

4. Yanıt Süreci Süreç

Canlı destek hattımıza iletilen talepler, başvuru sırasına ve talebin niteliğine göre değerlendirilir. Mesai yoğunluğu, hafta sonu, resmi tatil, kargo operasyonları veya teknik nedenlere bağlı olarak yanıt süresi değişebilir.

Amacımız, tüm taleplerin açık, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde yanıtlanmasıdır.

5. Sipariş ve Kargo Takibi DHL

Siparişleriniz ödeme onayı sonrasında hazırlanır ve anlaşmalı kargo firmamız DHL Kargo ile gönderilir. Siparişinizin kargo durumu, takip bilgileri ve teslimat süreciyle ilgili destek almak için canlı destek hattımızla iletişime geçebilirsiniz.

6. İade ve Değişim Talepleri İşlem

İade ve değişim talepleriniz, ürünün teslim tarihi, kullanım durumu, hijyen koşulları, yeniden satılabilirlik durumu ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak değerlendirilir.

İade veya değişim talebi oluşturmadan önce ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve mümkünse orijinal ambalajıyla birlikte muhafaza edilmiş olması sürecin daha sağlıklı ilerlemesine yardımcı olur.

7. Kişisel Verilerin Korunması KVKK

Canlı destek kanalları üzerinden ilettiğiniz kişisel veriler; talebinizin alınması, değerlendirilmesi, sonuçlandırılması ve sizinle iletişime geçilmesi amacıyla işlenir.

Kişisel verileriniz, 6698 sayılı KVKK kapsamında korunur. Detaylı bilgilendirme için KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik & Çerez Politikası sayfalarını inceleyebilirsiniz.

8. Firma Bilgileri Batelli