Ödeme, Teslimat & Kargo

1. Ödeme Altyapısı PayTR

batelli.com.tr üzerinden verilen siparişlerde ödeme işlemleri PayTR ödeme altyapısı aracılığıyla gerçekleştirilir. Ödeme sayfasında kart bilgileri, ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden alınır ve Batelli tarafından kart bilgileriniz saklanmaz.

Siparişinizin işleme alınabilmesi için ödeme işleminin başarıyla tamamlanması gerekir. Ödeme onayı alınmayan siparişler hazırlanma ve kargo sürecine dahil edilmez.

2. Sipariş Onayı Süreç

Siparişinizi tamamladıktan sonra, sistem tarafından sipariş bilgileriniz kayıt altına alınır. Siparişe ilişkin ürün, adet, fiyat, teslimat adresi ve iletişim bilgileri, sipariş aşamasında tarafınızca kontrol edilmelidir.

• Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle yaşanabilecek teslimat gecikmelerinden müşteri sorumludur.
• Siparişinizle ilgili bilgilendirmeler, üyelik/sipariş sırasında paylaştığınız iletişim bilgileri üzerinden yapılabilir.
• Stok, ödeme veya sistemsel nedenlerle siparişin işleme alınamaması durumunda tarafınıza bilgilendirme yapılır.

3. Kargo Firması DHL

Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmamız DHL Kargo aracılığıyla gönderilir. Kargo teslimatları, DHL Kargo’nun operasyonel süreçleri ve teslimat bölgesine göre değişiklik gösterebilir.

4. Teslimat Süreci Teslimat

Ödeme onayı alınan siparişler, ürünlerin stok ve hazırlık durumuna göre hazırlanarak kargoya teslim edilir. Teslimat süresi; teslimat adresi, kargo yoğunluğu, resmi tatiller, hafta sonu ve mücbir sebepler gibi etkenlere bağlı olarak değişebilir.

Ürün kargoya teslim edildiğinde, siparişinizle ilgili takip bilgileri tarafınıza SMS, e-posta veya sistem bildirimi yoluyla iletilebilir.

5. Kargo Ücreti ve Kampanya Koşulları Ücret

batelli.com.tr üzerinden verilen 0 - 10.000 TL aralığındaki siparişlerde kargo ücretsizdir. Kargo ücreti, ücretsiz kargo kapsamı dışında kalan durumlarda veya özel kampanya koşullarında sepet/sipariş ekranında ayrıca gösterilebilir.

Kargo kampanyaları, Batelli tarafından dönemsel olarak güncellenebilir. Güncel kargo koşulları sipariş sırasında geçerli olan sepet bilgilerine göre belirlenir.

6. Teslimat Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler Kontrol

Ürününüzü teslim alırken kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya benzeri bir hasar olup olmadığını kontrol etmeniz önerilir.

• Kargo paketinde belirgin hasar varsa teslimat görevlisine tutanak düzenlettirmeniz önemlidir.
• Hasarlı paket teslim alınmadan önce durumun fotoğraflanması ve Batelli destek ekibine bildirilmesi sürecin hızlı ilerlemesine yardımcı olur.
• Teslim aldıktan sonra fark edilen ürün eksikliği, yanlış ürün veya hasar durumlarında en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.

7. Teslim Edilemeyen Siparişler İade Süreci

Alıcının adreste bulunmaması, adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması ya da kargo firmasının teslimat prosedürleri kapsamında paketin teslim edilememesi durumunda sipariş, kargo firması tarafından Batelli’ye iade edilebilir.

Bu durumda yeniden gönderim, iptal veya iade süreçleri siparişin durumuna göre değerlendirilir. Müşteri kaynaklı hatalı adres veya teslim alınmayan kargo durumlarında oluşabilecek ek gönderim masrafları müşteriye yansıtılabilir.

8. İade ve Cayma Hakkı ile Bağlantı 6502

Mesafeli satış kapsamında verilen siparişlerde tüketicinin cayma hakkı, iade koşulları ve istisnalar; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Batelli’nin ilgili iade/cayma politikası çerçevesinde ayrıca düzenlenir.

İade, değişim veya cayma hakkı talepleriniz için ürünün durumu, teslim tarihi, hijyen/kişisel kullanım niteliği ve ilgili mevzuat hükümleri dikkate alınarak işlem yapılır.

9. İletişim ve Destek Bize Ulaşın

Ödeme, teslimat, kargo takibi, eksik ürün, yanlış ürün veya hasarlı teslimat konularındaki talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz.