Müşteri Hizmetleri

1. Destek Kanallarımız İletişim

Batelli müşteri hizmetlerine telefon, WhatsApp destek hattı ve e-posta üzerinden ulaşabilirsiniz. Talepleriniz, ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilerek mümkün olan en kısa sürede yanıtlanır.

2. Hangi Konularda Destek Alabilirsiniz? Kapsam

• Ürün özellikleri, beden, renk ve stok bilgisi hakkında destek,
• Sipariş oluşturma, ödeme ve sipariş onayı süreçleri,
• DHL Kargo ile gönderilen siparişlerin teslimat ve kargo takibi,
• Yanlış ürün, eksik ürün veya hasarlı teslimat bildirimleri,
• İade, değişim ve cayma hakkı talepleri,
• Üyelik, adres, fatura ve iletişim bilgileriyle ilgili talepler,
• KVKK kapsamında kişisel veri başvuruları ve bilgi talepleri.

3. Sipariş ve Kargo Desteği DHL

Siparişleriniz, ödeme onayı sonrasında hazırlanarak anlaşmalı kargo firmamız DHL Kargo aracılığıyla gönderilir. Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, takip bilgileri tarafınıza iletilebilir.

Kargo sürecinde adres bilgisi, teslimat durumu, gecikme, hasarlı paket veya teslim edilememe gibi konularda müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

4. İade ve Değişim Desteği Süreç

İade ve değişim talepleriniz, ürünün teslim tarihi, kullanım durumu, hijyen koşulları, yeniden satılabilirlik niteliği ve ilgili yasal düzenlemeler dikkate alınarak değerlendirilir.

İade veya değişim talebi oluşturmadan önce ürününüzün kullanılmamış, yıkanmamış, zarar görmemiş ve mümkünse orijinal ambalajıyla birlikte muhafaza edilmiş olması sürecin daha hızlı ilerlemesine yardımcı olur.

5. Talep Oluştururken Gerekli Bilgiler Hazırlık

Destek taleplerinizin daha hızlı sonuçlandırılabilmesi için bizimle iletişime geçerken aşağıdaki bilgileri paylaşmanız önerilir:

• Ad ve soyad,
• Sipariş numarası,
• Sipariş verilen telefon veya e-posta bilgisi,
• Talebin konusu,
• Varsa ürün, paket veya kargo hasarına ilişkin fotoğraf.

6. Yanıt Süreci Değerlendirme

Müşteri hizmetlerine iletilen talepler, başvuru sırasına ve talebin niteliğine göre değerlendirilir. Yoğunluk, resmi tatiller, hafta sonu, kargo operasyonları veya teknik nedenlerle yanıt süresi değişiklik gösterebilir.

Amacımız, tüm taleplerin açık, anlaşılır ve çözüm odaklı şekilde sonuçlandırılmasıdır.

7. Çalışma ve İletişim Bilgilendirmesi Ulaşılabilirlik

Telefon ve WhatsApp destek hattı üzerinden iletilen talepler, mesai saatleri içinde değerlendirilir. Mesai saatleri dışında iletilen talepler, takip eden ilk uygun çalışma sürecinde yanıtlanabilir.

E-posta üzerinden yapılan başvurular için talebinizin içeriğini açık şekilde yazmanız ve sipariş bilgileriniz varsa eklemeniz önerilir.

8. Kişisel Verilerin Korunması KVKK

Müşteri hizmetleri kanalları üzerinden ilettiğiniz kişisel veriler; talebinizin alınması, değerlendirilmesi, sonuçlandırılması ve sizinle iletişime geçilmesi amacıyla işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgilendirme, batelli.com.tr üzerinde yer alan KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik & Çerez Politikası kapsamında sunulmaktadır.

9. Resmî Firma Bilgileri Batelli